Description du métier
L’Assistant(e) Clientèle joue un rôle central dans la gestion des relations entre l’entreprise et ses clients. Ce professionnel est en charge d’assurer un service client de qualité, d’anticiper les besoins des clients, et de contribuer à leur satisfaction. Son champ d’action peut varier en fonction du secteur d’activité, mais ses responsabilités principales incluent la communication avec les clients, la résolution de problèmes, et le soutien aux équipes commerciales.
Responsabilités principales
- Communication client : assurer une communication efficace avec les clients par téléphone, courriel, chat, ou tout autre canal de communication utilisé par l’entreprise
- Conseil et assistance : fournir des informations, des conseils et une assistance aux clients sur les produits ou services de l’entreprise
- Traitement des demandes : répondre aux demandes, aux réclamations et aux questions des clients de manière rapide et efficace
- Gestion des dossiers clients : tenir à jour les informations clients dans le système de gestion, suivre les historiques d’achats et les interactions précédentes
- Résolution de problèmes : identifier et résoudre les problèmes ou les conflits clients de manière professionnelle
- Promotion des produits / services : informer les clients sur les promotions, les nouveautés et les offres spéciales
- Collaboration avec les équipes commerciales : coopérer avec les équipes commerciales pour assurer une approche cohérente et coordonnée vis-à-vis des clients
- Collecte de feedback : recueillir les retours clients et les remonter aux départements concernés pour améliorer les produits ou services
- Établissement de relations de confiance : développer et entretenir des relations de confiance avec les clients afin de favoriser la fidélité
- Rapports et analyses : produire des rapports et des analyses relatifs à l’activité du service client
Compétences requises
- Excellentes compétences communicationnelles
- Capacité à travailler sous pression
- Sens du service client et de l’écoute
- Résolution de problèmes et prise d’initiatives
- Connaissance des produits ou services de l’entreprise
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client
- Organisation et gestion du temps
Formation et évolution professionnelle
Un diplôme de niveau BAC à BAC +2 en commerce, en relation client, ou dans un domaine connexe est souvent requis. Des formations complémentaires en communication, gestion de la relation client, ou marketing peuvent être un atout. Avec de l’expérience, l’Assistant(e) Clientèle peut évoluer vers des postes de Responsable Clientèle, Chef(fe) de Service Client, ou d’autres fonctions liées au commerce et à la gestion.
Néanmoins, il est nécessaire de suivre les formations dispensées par l’ISN :
Environnement de travail
L’Assistant(e) Clientèle travaille généralement dans un bureau, en contact direct avec les clients et en collaboration avec d’autres services de l’entreprise. Il peut également être amené à travailler dans des centres d’appels, des agences commerciales, ou dans des secteurs spécifiques tels que le commerce en ligne.
Rémunération
L’Assistant(e) Clientèle travaille généralement dans un bureau, en contact direct avec les clients et en collaboration avec d’autres services de l’entreprise. Il peut également être amené à travailler dans des centres d’appels, des agences commerciales, ou dans des secteurs spécifiques tels que le commerce en ligne.
Généralement, il varie entre 25 000 euros et 45 000 euros annuel.
